Sisältö:

​1. Tilauksen tekeminen

2. Maksaminen ja maksutavat

​3. Tuotetta ei löydy

​4. Tilauksen tekemisessä esiintyvät ongelmat

​5. Jälleenmyyjät ja asiointi paikan päällä

1.1. Mistä tiedän, että olen verkkokaupan toimitusalueella?

Sorakaupasta pystyt tilaamaan yleisimmät kiviainekset suoraan tontille kuljetettuna. Voit ostaa tuotteita kappaleittain, metreittäin, neliöittäin tai lavakerroksittain. Mene sivulle www.rudus.fi/kauppa ja syötä toimitusosoitteesi kenttiin sivun yläosassa. Valitse Aseta toimitusosoitteeksi. Sivun yläosaan ilmestyy vihreällä merkillä kaikki ne Ruduksen verkkokaupat, missä voit asioida ja punaisella merkillä, mistä et voi ostaa.

Kun olet asettanut toimitusosoitteesi, valitse haluamasi tuote. Kohdassa Toimitettava määrä näet, onko ko. tuotetta saatavana toimitusosoitteeseesi vai ei. Kaikki mahdolliset kalustovaihtoehdot näet seuraavassa vaiheessa, kun olet asettanut tuotteen määrän ja valinnut Laske toimitus.

Sorakaupan toimitusalue on pääkaupunkiseutu, Varsinais-Suomi, Tampere - Pirkanmaa, Lahti, Kymenlaakso, Lappeenranta - Imatra, Kuopion ja Oulun seutu. Hihna- ja koura-autotoimitukset ovat saatavana ainoastaan Uudenmaan alueella. Mikäli kohteesi sijaitsee Sorakaupan toimitusalueen ulkopuolella, niin ei hätää, pyydä tarjous tai ota meihin yhteyttä!

1.2. Näin tilaat

Aloita ostosten tekeminen lisäämällä haluamasi tuotteet määrineen ostoskoriin. Toimituksen hinnan pääset varmistamaan samalla, kun varmistat kuuluuko osoitteesi toimitusalueellemme. Mikäli osoitteesi kuuluu toimitusalueelle, saat hintatiedot myös kuljetuksesta. Mikäli ei, voit jättää meille yhteydenottopyynnön täällä ja palaamme asiaan.

Tämän jälkeen voit edetä kassalle. Tilauksen hyväksymällä pääset tekemään maksun haluamallasi maksutavalla.

Tilauksen hyväksyttyäsi saat ilmoituksen siitä, että tilaus on onnistunut ja otettu käsittelyyn. Pyydämme sinua vielä tarkistamaan tilaustiedot ja olemaan yhteydessä heti, mikäli huomaatkin virheitä tilauksessa (sähköpostitse [email protected]). Mikäli et saa tilausvahvistusta, tarkistathan myös roskapostisi.

Lähetämme sinulle vielä uuden viestin, kun olemme käsitelleet tilauksesi. Samalla lähetämme tiedon, kun toimitus on valmis toimitettavaksi tai noudettavaksi.

Mikäli et ole varma mitä tuotteita tarvitset, kannattaa tutustua seuraaviin artikkeleihin:

📘 Maanrakennus: Sopivan kiviaineksen valinta ja värivaihtoehdot

📘 Maanrakennus: Yleistä tietoa tuotteiden raekokoihin liittyen

Verkkokaupassa ei ole tällä hetkellä mahdollista tilata sekakuormia: tämä käytännössä tarkoittaa sitä, että verkkokaupasta ei ole mahdollista tehdä tilausta, jossa esimerkiksi nuppitoimituksessa olisi eri tuotetta kuin kasetissa. Mikäli teillä on tarve sekakuormille, niin olettehan yhteydessä asiakaspalveluumme!

Säkkitoimitusten etuina ovat tuotteen ja alustan puhtaana pysyminen eikä hävikkiä synny tuotetta siirreltäessä. Sorakauppa toimittaa kiviaineksia vain irtotavarana.

Säkkituotteita voit ostaa Kivikaupastamme.

Kivikaupassa suursäkkeinä:

Ruduksen verkkokaupassa voit maksaa tilauksen kerralla tai joustavasti erissä. Visma Pay-palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla (yrityksille) tai osamaksulla.

Verkkopankkimaksut

Maksukorttimaksut

Sekä debit että credit on käytettävissä.

Lasku

Mobiilimaksut

Maksamiseen (kaikki maksutavat) liittyvissä kysymyksissä palvelee:

Visma Pay, Paybyway Oy (Y-tunnus 2486559-4)
Puhelin: 0931542037 (arkisin klo 9-17)
Postiosoite: Laserkatu 6, 53850 Lappeenranta
Sähköposti: [email protected]
​

Pääset tutustumaan eri kiviainestuotteiden ja toimitusvaihtoehtojen hintoihin suoraan Sorakaupassa: valitse tuote sekä lisää toimitusosoite ja tuotteen määrä.

Mikäli toimitusosoite sijaitsee Sorakaupan toiminta-alueen ulkopuolella, voit pyytää erillisen tarjouksen täällä tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Käteisellä ei voi maksaa missään kiviaines-toimituspisteessä ja kortilla maksaminen onnistuu muutamassa paikassa. Voit tarkistaa alueesi toimituspisteen maksuvaihtoehdot täältä. Tässä suora linkki kiviaines toimituspisteisiin. Toimituspisteen nimeä klikkaamalla pääset maksuvaihtoehtoihin kyseisellä montulla.

Mikäli kiviaineksia ostetaan muutoin kuin Sorakaupasta tai toimituspisteestä, missä ei voi maksaa käteisellä tai kortilla, asiakkaalle avataan tili (luottotietojen tarkistus) ja hän saa asiakasnumeron. Asiakas maksaa kiviainestilaukset laskulla.

Tilin voi avata soittamalla Ruduksen Luotonvalvontaan (ma-pe 8-16) puh. 020 447 7530 tai Palvelukeskukseen (ma-pe 7-16) puh. 020 447 7400.
​

Kaikkia Ruduksen kiviainestuotteita ei ole myytävänä suoraan Ruduksen verkkokaupassa. On mahdollista, että etsimäsi tuote on kuitenkin saatavilla, ja suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Saat yhteyden meihin myös chat-palvelun kautta, jonka löydät sivun alanurkasta.

Sorakaupasta tilatessa yleisimmät ongelmat liittyvät toimitusosoitteeseen, jolloin järjestelmä ei hyväksy toimitusosoitetta. Tilanteissa kohde ei todennäköisesti sijaitse Sorakaupan toimitusalueen sisällä, minkä vuoksi tilaus suoraan verkkokaupasta ei onnistu. Voimme kuitenkin selvittää toimitusta toimitusalueen ulkopuolelle, ja näissä tilanteissa suosittelemme jättämään meille tarjouspyynnön. Vaihtoehtoisesti voit ottaa yhteyttä myyntiimme.

Toimipisteissämme ei ole kuluttajamyyntiä: tilauksen voi tehdä joko verkkokaupan tai jälleenmyyjän kautta. Toimitamme tilauksen suoraan toimitusosoitteeseen tai vaihtoehtoisesti voit noutaa ne itse läheiseltä toimipisteeltä. Löydät jälleenmyyntipaikat kootusti verkkosivuilta.